A excelência é inegociável, mas a sua satisfação é soberana. A MAPLU foi criada para vestir a permanência. Se, por qualquer motivo, a peça adquirida não estiver à altura das suas expectativas ou necessitar de ajustes, nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e respeita o seu tempo.
Operamos estritamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), adicionando a camada de serviço do nosso Concierge.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Custo: A primeira devolução é integralmente por nossa conta.
Reembolso: O valor total (produto + frete) será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso a peça não tenha o caimento ideal, oferecemos o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.
Primeira Troca: O frete de envio da peça para a MAPLU é cortesia nossa.
A troca pode ser realizada por qualquer outro produto disponível em estoque. Havendo diferença de valor, o ajuste será feito no momento da solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve manter sua integridade original:
Etiquetas: A Tag com o Monograma "MA" e etiquetas internas devem estar fixadas.
Uso: A peça não pode apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente.
Embalagem: O produto deve ser devolvido na caixa original da MAPLU (ou embalagem igualmente segura), acompanhado da Nota Fiscal.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a estes critérios de integridade.
Nossa produção Private Label passa por rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso identifique qualquer falha na matéria-prima ou na confecção, você possui garantia legal de 90 (noventa) dias.
Após análise técnica e constatação do defeito, providenciaremos a troca imediata ou o reparo, sem custos.
Para iniciar qualquer processo, não exigimos formulários complexos. Apenas contate nosso escritório:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará o código de postagem (Logística Reversa) para que você possa despachar o produto na agência dos Correios mais próxima.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX: O reembolso é feito em conta bancária de mesma titularidade em até 5 dias úteis após a conferência da peça devolvida.
MAPLU Co. Cultivating Style. São Paulo, Brasil.
